Deze uitleg is er voor het moment dat je wilt inloggen en eerst wilt controleren of je bij de vergunninghouder met nummer KOA/73704 van de Kansspelautoriteit bent.
Blijft je account op slot terwijl je wachtwoord klopt, dan staat er een grens in de weg die je zelf hebt aangezet. Zelfuitsluiting en een time-out sluiten het profiel bewust af: dat is jouw keuze geweest en tegelijk een eis die aan de vergunning van de Kansspelautoriteit hangt. Ook een verlieslimiet die je op nul zette houdt de deur dicht; inzet-, verlies- en sessielimieten werken daarnaast als rem zodra je weer binnen bent. Zulke maatregelen lopen af op de datum die je afsprak en worden niet eerder opgeheven, ook niet na een telefoontje of mail. Wil je in die periode ergens terecht over je spel, dan kun je bij AGOG, Jellinek en CRUKS aankloppen.
Na het lezen weet je welke drie schermen je op je computer en telefoon tegenkomt en wat elk scherm van je vraagt.
Zit je vast op het inlogscherm? Bij Spinrise Casino werken we van buiten naar binnen: eerst de omgeving, dan je gegevens.
Uitloggen op een gedeeld apparaat. Een sessie raak je kwijt op meer manieren dan je denkt: een gedeelde laptop die open blijft staan, een tabblad dat per ongeluk wordt gesloten, een wachtwoord dat te lang ergens rondslingert. Voor je inlogt, controleer je daarom of je echt op de omgeving van Spinrise Casino B.V. bent; het bedrijf staat bij de Kansspelautoriteit geregistreerd onder vergunning KOA/73704, en de gegevenswisseling verloopt via 256-bit TLS. Wat er in het inlogscherm nodig is, blijft beperkt tot het e-mailadres en het wachtwoord van je registratie. Niemand van de klantenservice vraagt je ooit om dat wachtwoord, ook niet telefonisch of per mail. Op een gedeeld apparaat kies je na afloop bewust voor uitloggen in plaats van het venster dichtklikken. Verdenk je dat er is meegekeken, wijzig dan je wachtwoord en log op elke plek uit waar je nog openstond.
Kijk je tegoed en geschiedenis na. Eenmaal binnen opent het accountgebied met je tegoed in euro, met de laatste bewegingen eronder: stortingen, inzetten, uitbetalingen en de status van een opname die nog loopt. Speelgeschiedenis kun je per periode terugkijken, zodat je zelf ziet hoe een avond is verlopen zonder dat je op je geheugen hoeft te vertrouwen. Bonussen staan in hetzelfde overzicht, met de voorwaarden en de resterende speelruimte erbij; bedragen en termijnen lees je daar, niet uit een mail. Welke limieten voor jou gelden, lees je in datzelfde overzicht, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent. Opnames vraag je aan met een methode die je ook bij het storten gebruikte; de verwerkingstijd bedraagt zes minuten en de bedragen blijven binnen de limieten die naast de knop staan. Wat je ziet, is de stand van dit moment; ververs je het scherm, dan loopt het mee.
Duidelijkheid over de onderbreking. Soms valt het scherm terug op het inlogformulier zonder dat je iets hebt gedaan. Dat kan komen door een hapering in je eigen verbinding, door een pagina die je per ongeluk vernieuwde, of doordat de beveiliging het contact verbreekt zodra er iets niet klopt aan de kant van de site. Belangrijk is dat je dan niet gaat gokken met nieuwe gegevens: meld je opnieuw aan met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord en kijk of het saldo en de lopende opname nog kloppen. Gebeurt het vaker op één avond, schrijf dan het tijdstip en de exacte melding op die je zag. Daarmee ga je naar de live chat, die vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bezet is; telefonisch kan ook, via +31 20 481 5713.
Waar stel je je eigen grens in?. Onder de instellingen van je account zit een apart onderdeel voor verantwoord spelen, en daar staan de knoppen die je speelgedrag begrenzen: een maximum voor je inzet, een plafond voor je verlies, en een grens aan hoe lang een sessie mag duren. Een time-out zet je account voor een zelfgekozen periode op slot zonder dat je iets hoeft op te zeggen; zelfuitsluiting gaat verder en houdt je voor langere tijd helemaal buiten. Wat je daar instelt, geldt meteen voor het spel dat je daarna opent, dus je hoeft niet te wachten tot een nieuwe dag begint. Blijkt het toch te veel te worden, dan verwijst de site je naar AGOG, Jellinek en de CRUKS-registratie, waar je jezelf landelijk kunt laten uitsluiten.
Eerst de herstellink, dan de controle. Loopt de toegang vast, dan begint herstel bij het e-mailadres dat je bij registratie opgaf: via de herstelknop op het inlogscherm gaat er een link naar dat adres, en met die link stel je een nieuw wachtwoord in. Komt de mail niet aan, kijk dan eerst in de map met ongewenste post en vergelijk het adres met wat je destijds hebt opgegeven. Lukt het daarna nog niet, dan helpt de klantenservice je verder via [email protected]; noem het adres dat bij het account hoort en het tijdstip waarop het misging. Zodra je weer binnen bent, kan er om een controle worden gevraagd: een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van adres. Die beoordeling duurt twaalf uur, waarna je weer volledig bij je saldo en opnames kunt.
Bekijk meerNa deze vragen weet je hoe je vanaf elk apparaat en elke plek bij je account komt.
De livechat is het snelste kanaal bij een blokkade: je merkt direct of er iemand meekijkt en kunt tussendoor antwoorden. Zorg dat je je e-mailadres en de tekst van de foutmelding bij de hand hebt, dan begint het gesprek bij het juiste punt.
Per e-mail kun je rustig opschrijven wat er gebeurt en een schermafbeelding van de melding meesturen. Noem het adres waarmee je speelt en het tijdstip van de fout, dan volgt de medewerker het spoor precies.
Bel +31 20 481 5713 als je liever iemand hoort en het in één gesprek wilt afronden. Met je e-mailadres, het tijdstip van de fout en je apparaat erbij ziet de medewerker meestal direct waar het vastloopt.
Spinrise Casino gebruikt cookies om de website goed te laten werken en om uw ervaring te verbeteren; door verder te gaan gaat u akkoord met ons cookiebeleid.