Een medewerker bereikt u via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week, in het Nederlands.
Neem contact opMinimale storting 7 €. Spelen is alleen toegestaan vanaf 18 jaar.
Vandaag uitbetaald
200.099 €
5.542 Spelers vertrouwen Spinrise
Spinrise Casino B.V. opereert onder KSA-licentie KOA/73704 en wordt onafhankelijk gecontroleerd door GLI en SIQ, met geschillenbeslechting via BMM Testlabs.
Gemiddelde uitbetalingstijd bedraagt 6 minuten. Maandelijks verwerkt Spinrise 138 miljoen euro aan uitbetalingen via 15 betaalmethoden, waaronder iDEAL en Trustly.
Alle verbindingen zijn beveiligd met 256-bit TLS-encryptie. Jouw persoonlijke en financiële gegevens worden conform Nederlandse wet- en regelgeving verwerkt door Spinrise Casino B.V., KvK 19948244.
Via welk kanaal krijgt u vandaag antwoord?
Drie kanalen, één keuze: dit blok zegt u welk kanaal past bij uw vraag.
Start de chat
Tijdens een spelronde loopt iets vast en dan telt elke seconde: in de chat staat binnen ongeveer één minuut een medewerker voor u klaar, dag en nacht.
Wie een geschil of een documentkwestie rustig wil uitleggen, schrijft naar [email protected]; binnen ongeveer acht uur krijgt u een inhoudelijk antwoord.
Op het moment dat een eerder antwoord u niet verder helpt, leggen deze vier stappen de route vast.
Welke gegevens heeft de klacht nodig?
Zodra u merkt dat het antwoord niet klopt, mailt u naar [email protected] met het tijdstip, de afdeling en wat er precies misging. Voeg schermafbeeldingen toe als dat kan.
Spinrise Casino houdt één dossier aan
Binnen een dag ontvangt u een referentienummer; daarmee blijft het dossier bij één medewerker en hoort u binnen acht uur wat de volgende stap is.
Een beroep op de commissie
Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraagt u om doorverwijzing naar de klachtencommissie van het casino. Vermeld daarbij uw referentienummer, zodat niets opnieuw hoeft.
Wanneer naar de toezichthouder
Komen partijen er samen niet uit, dan legt u de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning van dit casino verleent.
Geen wachten in de verkeerde rij
Kies de afdeling die uw vraag afhandelt
Precies werken betekent bij ons ook dat een vraag meteen bij de juiste afdeling begint.
Deze antwoorden maken duidelijk waar je staat zodra het gesprek met een medewerker stopt.
trustWat als ik niet tevreden ben met het eerste antwoord?+
Zeg het meteen in dezelfde chat of mail, dan kijkt een tweede medewerker mee. Blijf je ontevreden, stuur je verhaal naar [email protected] onder vermelding van je spelersnaam. Van daaruit gaat de zaak naar de Kansspelautoriteit als jullie er samen niet uitkomen.
trustWat als ik wil weten wie mijn klacht uiteindelijk beoordeelt?+
Onze vergunning komt van de Kansspelautoriteit, geregistreerd onder KOA/73704. Spinrise Casino B.V. staat in Rotterdam bij de Kamer van Koophandel onder KvK 19948244. Eerst weegt onze klachtenafdeling je punt, daarna kan de toezichthouder het overnemen.
trustWat als mijn documenten nog niet zijn nagekeken?+
Gemiddeld twaalf uur na ontvangst van je geldig identiteitsbewijs, bankafschrift en adresbewijs heb je uitslag. Houd in het weekend rekening met iets meer tijd, want de controle loopt door maar iets trager. Zodra de stukken kloppen, hoor je het per e-mail van [email protected].
trustMoet ik een afschrift van mijn gegevens apart opvragen?+
Voor een kopie van alles wat wij over je bewaren stuur je één bericht naar [email protected]. Verwijdering vraag je op hetzelfde adres aan; wat wij wettelijk moeten houden, blijft dan staan. Je krijgt binnen de wettelijke termijn bericht over wat er gebeurt.
trustHeb ik 's nachts of op zondag wel iemand nodig?+
Onze medewerkers zijn vierentwintig uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week, ook op feestdagen. Er is dus geen moment waarop je vraag blijft liggen tot kantooruren. Reken op Nederlands, Engels, Duits of Frans, afhankelijk van wie er aan de lijn is.
trustWaarom vragen jullie mijn e-mailadres en spelersnaam?+
Daarmee vinden wij je account zonder dat je een wachtwoord hoeft te delen, en dat vragen wij nooit. Het e-mailadres waarmee je inlogt plus je volledige naam is genoeg om je dossier te openen. Zo blijft je toegang buiten het gesprek en houd jij de regie.
Zeven vaste gegevens
Van eerste tik tot eerste antwoord
Na het lezen van deze tabel weet u per kanaal hoe snel er iemand voor u klaarstaat.
Live chat
Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: één minuut; Tijdzone: CET
Telefoonnummer: +31 20 481 5713; Wachttijd telefoon: één minuut
Zo verloopt uw vraag zonder extra rondje
Houd deze vijf gegevens bij de hand voordat u een medewerker spreekt.
Uw e-mailadres waarmee u inlogt
Een omschrijving van de vraag in één zin
Tijdstip en bedrag van de transactie
Uw referentienummer bij een eerder contact
Mogelijk een schermafbeelding van de melding
Spinrise Casino gebruikt cookies om de website goed te laten werken en om uw ervaring te verbeteren; door verder te gaan gaat u akkoord met ons cookiebeleid.